Холодные звонки: Тактика выживания в кризис
Холодные звонки — это метод обзвона потенциальных клиентов без предварительных контактов с целью продажи товара или услуги. Эта практика, хотя и эффективная, действует по принципу Парето: из ста попыток восемьдесят оканчиваются отказом, а только двадцать — заказами.
Специалисты, занимающиеся холодными звонками, сталкиваются с негативной реакцией: грубостью, разрывами разговора, даже угрозами вызова полиции. После накопления нужного процента отказов они переходят к более перспективным кандидатам.
Представьте себе творческого человека, который добровольно выбирает этот стрессовый путь. В 2008 году, когда наступил глобальный экономический кризис, мы потеряли 80% заказов. Чтобы поддержать команду, мы с партнёрами разработали креативный подход.
Мы придумали игру, где по телефону предлагали клиентам вымышленные услуги, от которых точно откажутся. Это позволяло снизить напряжение и создать всплеск креативности и смеха слушателей.
Наши предложения варьировались от дизайна наклеек для офисных кулеров до декупажа рабочих столов в open space. Лучшие фантастические идеи вознаграждались премиями. Удивительно, но некоторые из этих квази-идей нашли отклик у клиентов.
В итоге, мы продали больше реальных услуг, чем в обычные годы. Представьте радость, когда после 80 часов веселых переговоров вам разрешено предлагать настоящий продукт.
Страх перед ошибкой является главным врагом креатива.
Чтобы сохранить творческий поток, необходимо избегать стресса. Менеджеры студии теперь используют креативный метод как защиту от профессионального выгорания, превращая рутинную задачу в творческое соревнование.
Творцам и специалистам важно помнить: наше лучшее оружие — фантазия. Главное — это умение сохранять спокойствие и избегать стрессовых ситуаций, чтобы продолжать создавать и достигать успеха.
