Что хочет клиент от дизайнера?
Клиенты делятся на два типа:
- первые ищут исполнителей своих мыслей,
- вторые предпочитают партнерство.
Как ни странно, любители «рук», часто кричат вам «Включи голову!». Не давайте им собой управлять.
Секрет №1. Меняем расстановку сил
Наш клиент хочет чуда. Он изранен в боях с талантами, никто его не понимает, в голове застряла банальность — «хочешь хорошо, сделай сам». Но сам не умеет. И гневно страдает.
Посадите его напротив. Дайте ему высказаться. Обещайте, что все будет «в точности», как он хочет, но делать не начинайте.
Вам нужно начать работать вместе, но поменять расстановку сил в свою пользу. Возьмите на себя руководство процессом, иначе бесконечные поправки испортят вам жизнь. Сообщите заказчику, что нужно сделать иначе, но под его ответственность вы можете оставить так.
Открою ли вам секрет сообщив, что требовательные клиенты, не хотят отвечать за дизайн?
Секрет №2. Помогите клиенту снять тяжелую ношу.
- Для начала работу над дизайном назовите совместным проектом.
- Создайте план этапов работы и результат: найдите точку А и точку В.
- Предложите рабочее название — это сделает проект озязаемым.
- Задайте 100+ вопросов о концепции: мысли, эмоции, перспективы, маркетинговую значимость.
Серьезный и креативный подход снимает тревожность к обеих сторон и повышает значимость. Вы удивитесь, как быстро дизайн визитки станет первым кирпичом в замке большого брендбука.
Секрет №3. Добавьте в проект Status Quo.
- Задавайте технические вопросы — на ответы типа «не знаю» — говорите: «ок, возьму на себя»
- Предлагайте противоположные решения — сложный выбор потребует вашего совета
- Разбирайте вместе с клиентом референсы — хороший анализ вызывает доверие до того, как начнутся придирки.
- Проявляйте инициативу — используйте в разговоре формулировки клиента и фиксируйте все, что одобрено.
Через пару дней вы поймете, что клиент все чаще ждет ваше мнение, любит сюрпризы, готов к креативным решениям.
Вывод короткий — окучивайте не заказчика, а его идею. Все оформляйте в проект.
